Post by account_disabled on Apr 3, 2024 0:45:55 GMT -5
作者：雷纳尔多·加西亚年月日
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在竞争日益激烈的就业市场中，无论您的专业领域如何，您都必须始终努力成为最好的专业人士。在电话营销业务中，这也不例外。当您直接与公众打交道时，了解如何提供良好的服务至关重要。
呼叫中心服务是大多数公司广泛使用的直销资源，因为它是促进与消费者联系的渠道，无论是进行销售还是提供支持、接收投诉、回答问题和收费。
尽管这似乎是项简单的任务，但电话销售人 委内瑞拉 Whatsapp 数据 员需要做好应对不同类型情况的准备。因此，寻求资格始终很重要。公司和管理者需要意识到这切。
这种培训般由公司提供，公司最终可能会举办讲座、培训和课程，以更好地准备您的销售团队。然而，为了使这点有意义，专业人员还必须表现出承诺。
你知道这个人需要具备哪些品质吗？在这里，我们将列出些技巧，可以帮助您在工作中获得更好的绩效。如果您是经理，请了解如何提高团队的绩效。
-第次接触
您知道“第印象就是最后印象”这个术语吗？在电话营销中必须考虑到这点。由于主要的工作工具是电话，专业人员需要知道在初次接触期间如何采取行动。
友善是必不可少的项。您是否注意到糟糕的服务会给客户带来非常不愉快的体验？这也会给公司留下负面形象。如果提案是销售，如果该人不知道如何采取正确的方法，那么完成交易的机会最终几乎为零。
管理者对他们的团队进行培训，使他们达到定的质量标准，这点很重要。电话销售接线员需要通过进行初步介绍来开始服务，告知他代表哪家公司，通过说出他的名字以及在某些情况下说出他的部门来表明自己的身份。如果客户打电话来，切勿非正式地接听电话，例如说“你好”。
正如我们已经提到的，良好的接待可以使切变得不同，因为它传达了信誉并显示了该公司的严肃性。请记住，您将与消费者打交道，他们可以表现出不同类型的反应。无论如何，要友好、易于理解、重视良好的举止，不要提高声音或做出攻击性的回应。专业就是切。
-要有信心
销售可能是项非常具有挑战性的任务。这是因为您的使命是让客户相信某种产品或服务是相关的。首先思考：“我为什么要买这个？”从那里开始制定你的策略。尝试找到平衡点。不要如此直接开门见山，但也不要误导对方。
充分了解您所销售的产品，以便您在打电话时充满信心。不可预见的事件可能会发生，因此知道如何冷静地处理情况很重要。
必须考虑的点是了解你应该走多远。销售人员最糟糕的特征就是无聊。您是否清楚地展示了产品，展示了优点，并且客户是否表示他们不想要它？知道什么时候该停止。试图推动某件事时继续坚持可能会产生相反的效果。
-高效服务
尽管呼叫中心服务很重要，但它对于客户来说可能是种压力很大的体验。这是因为当我们寻求支持时，我们希望我们的请求能够迅速得到解决。
当电话另端的专业人员没有做好准备时，最终会产生些不满。我们在联络中心看到的个很常见的情况是，座席不断地打断同事的提问，或者将需求传递给其他部门，迫使客户重新解释切。
为了防止这种情况发生，并确保消费者满意，必须始终保持敏捷、清晰和专注。听听客户的意见。表明你是来帮助他的，而不是相反。如果目标是销售，听听他怎么说。如果您有疑问，请按照要求多次解释，即使您可能需要再次重复所有内容，直到他明白为止。
当个人联系请求产品或服务时，他们希望得到良好的对待。如果该服务在销售中已经显示出缺陷，她会三思而后行，因为她会相信，如果她依赖公司中的服务，事情会变得更加复杂。
语音语调
即使不是面对面的接触，服务也需要人性化。由于我们看不到电话另端的人，因此我们的感知是基于他们声音的语调。
优秀的专业人士知道如何以最佳方式使用此资源并为您带来优势。切勿提高语气，尽量保持友好、冷静，避免使用俚语、非正式和不恰当的语言。小心葡萄牙语错误。
不要忽视顾客
在某些时候，操作员需要中断服务来查阅系统中的某些数据、打字或与公司中的其他人交谈。此时，您应该在搁置之前征求客户的许可。
如果该过程需要很长时间，无论是否由于系统速度缓慢，请让客户稍等会儿，以告知客户。提示：此时不要让他听到内部对话。
个人生活不能干涉
处理客户服务工作可能具有挑战性。这是因为，不仅顾客，而且服务员也是受情感驱动的人。对于我们所有人来说，有好日子和坏日子都是很正常的。但工作时，外部问题需要放在公司之外。服务员永远无法将因个人问题而引起的愤怒、悲伤或任何情绪转移到消费者身上。
-知道如何倾听
电话销售人员可能犯的最大错误之就是不知道如何倾听。名优秀的专业人士知道，除了说话之外，还需要倾听客户的意见。除了会激怒与您交谈的人之外，这还会妨碍您做出重要的决定。
在这些时候，些预防措施可以为您提供帮助：
–切勿打断顾客说话。等他说完再说话。
–注意他所说的切。避免分心或同时做其他事情。这可能会导致他需要重复些事情，这是缺乏专业精神的。
–倾听时，表现出你对他所说的话真的很感兴趣。如果联系的目的是销售，这点就更重要了。
–永远不要评判客户。你不是来发表意见的，而是来推销或解决问题的。
–最重要的是：要有耐心。每个人都有时间去理解、表达和做出决定。表现出你感到无聊或恼怒是不可接受的。